콜센터 도급 아웃소싱 장점과 비용 효과 서비스 비교 콜센터 도급 업체 선택 가이드 2025 트렌드
콜센터 도급 아웃소싱 장점을 확인하기 콜센터 도급, 또는 콜센터 아웃소싱은 기업이 고객지원이나 전화상담 업무를 외부 전문업체에 맡기는 비즈니스 전략입니다. 콜센터 서비스를 자체적으로 구축하는 대신, 전문 업체에 위탁함으로써 인력 확보, 교육, 시스템 구축 비용 및 운영 리스크를 크게 줄일 수 있습니다. 특히 상담사 인력수급, 응답율, 통화품질, 민원처리, VoC 데이터 관리 등의 다양한 실무를 전문 업체가 담당하게 … Read more